Transformation des Retourenmanagement im E‑Commerce

Der E‑Commerce wächst weiter – und damit auch die Anforderungen an Logistik, Lieferungen und Retouren. Bei Sesé Germany hat dieses Wachstum zu einem deutlichen Anstieg von Kunden geführt, die vollständig online von unseren Standorten aus operieren.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, haben wir alle Prozesse digitalisiert und automatisiert: EDI‑Integration, Wareneingang, Lagerung, Auftragsvorbereitung, Versandmanagement und die Anbindung an mehr als 200 internationale Paketdienste.

Die Herausforderung: ein besseres Retourenmanagement

Doch was ist die Lösung?

In Zusammenarbeit mit dem IT‑Team wurde eine Anwendung entwickelt, die den gesamten Prozess digitalisiert. Ein auf Power Apps basiertes Tool, das das Retourenmanagement vollständig automatisiert:

Sofortiges Scannen: Alle Paketdaten erscheinen direkt beim Einscannen des Labels.
Qualitätsprüfung vor Ort: Schäden oder Abweichungen werden sofort dokumentiert – auch mit Fotos.
Echtzeit‑Integration ins WMS: Alle Informationen werden automatisch an das System und an den Kunden gesendet – per E‑Mail, Datei oder direkter Plattform‑Verbindung.
Schneller. Transparenter. Präziser.

Diese neue Anwendung eliminiert manuelle Prozesse, erhöht die Geschwindigkeit, verbessert die Datenqualität und ermöglicht vollständige Rückverfolgbarkeit bei Retouren – und garantiert damit den gleichen Grad an Exzellenz, den wir bereits für ausgehende Sendungen bieten.